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Retour et remboursement
RETOUR ET ÉCHANGE
Avez-vous une politique de retour et de remboursement ?
Nous proposons uniquement un remboursement ou un échange pour les articles défectueux. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide dans les 7 jours suivant la réception. Si 7 jours se sont écoulés après la réception des articles, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Que faire si j'ai commandé le mauvais modèle et qu'il ne convient pas à mon appareil ?
Quelles raisons/produits seront et ne seront pas acceptés par macarooon.com pour un retour ?
Nous offrons uniquement un remboursement ou un échange pour les articles défectueux.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature. Ces articles comprennent :
Les raisons ci-dessous sont considérées comme des conditions normales mais pas comme un problème de qualité, et ne sont donc pas éligibles au remboursement ou au retour
Quel est le processus de retour ?
Vous disposez de 7 jours pour demander un retour après réception de votre article.
Les articles personnalisés, en relief ou en solde ne sont pas éligibles au retour.
Veuillez noter qu'un retour entraînera des frais administratifs de 15 USD et que le client est responsable des frais de retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@macarooon.com.
Que se passerait-il si je renvoyais le(s) article(s) sans demander un échange ?
Tout échange non approuvé/non éligible ne sera pas effectué et sera retourné au client sans aucun accusé de réception. Le client sera responsable de tous les coûts et risques associés.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Que faire si les produits que j’ai reçus sont incorrects ou endommagés ?
Pour tout article manquant / erroné / défectueux de votre commande, vous pouvez signaler le problème en énumérant les informations requises (c'est-à-dire les détails du produit, la description du problème du produit, les photos, etc.) dans les 7 jours suivant la réception à info@macarooon.com .
Le processus de remboursement/échange peut être effectué sous 2 à 3 jours. Nous vous informerons du résultat du dossier par e-mail.
Si le retour/remplacement du produit est nécessaire, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et vous assurer que le(s) produit(s) ne sont pas utilisés.
*Veuillez noter qu'une seule demande de retour peut être soumise pour chaque commande.
REMBOURSEMENT
Comment procédez-vous au remboursement ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Macarooon se réserve le droit de déduire les frais administratifs ou de livraison du montant total du remboursement.
Nous émettons le crédit Macarooon comme méthode de remboursement par défaut. Le crédit Macarooon peut être appliqué aux futurs achats sur macarooon.com .