Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Welches Modell der iPhone-Hülle soll ich bestellen?
Our iPhone Cases will match the iPhone model provided as in "Settings" on your iPhone. Please check accordingly before placing your order if you are not sure about which model of your iPhone is. Go to Settings > General > About, and you will see the model name.
Can I modify my order?
We process and complete orders as quickly as possible, including monogrammed items. If you have any modification requests, please contact us as soon as possible after placing your order. We cannot guarantee that we will be able to modify, but we will try our best to accommodate all requests.
Kann ich einen Großeinkauf tätigen?
Ja – kontaktieren Sie uns bitte unter info@macarooon.com und lassen Sie uns reden!
PRODUKTE
Warum sieht die Farbe der Produkte, die ich erhalte, anders aus als auf dem Bildschirm?
We try our best to minimize color deviation, but please be noted that different electronic devices and screens may display the same color with slight differences.
Bieten Sie außer dem iPhone noch andere Hüllen an?
At the moment we dedicate our production on Apple products, but if you’re interested to know more about our future plans, please subscribe to our newsletter or leave us a comment here if you have any suggestions.
PERSONALIZATION
Welche Produkte können personalisiert/mit einem Monogramm versehen werden?
Many of our products can be personalized. On the product page, you will see PERSONALIZE if the service is available.
* Please note that all customised products are not eligible for return or refund.
Was kann geprägt werden?

Wie viele Zeichen können geprägt werden?
Je nach Produkt und gewählter Schriftart können maximal 5 bis 10 Zeichen geprägt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.
GESCHENKKARTEN
Verfallen Geschenkkarten?
Ja, Ihre virtuelle Geschenkkarte hat ein Ablaufdatum. Sie ist ab dem Kaufdatum 5 Jahre lang gültig.
Wie wird die Geschenkkarte zugestellt?
Geschenkkarten werden an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet, sobald die vollständige Bestellung bearbeitet und die Zahlung von Macarooon akzeptiert wurde.
Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?
Virtual Gift Cards are redeemable online at macarooon.com only. You can enter the Gift Card code at the checkout.
If your order total exceeds the face value of the Gift Card, the remaining balances exceeding the value of your Gift Card must be paid during checkout. The Gift Card can be used multiple times if there is a valid remaining balance.
Wie kann ich das Restguthaben der Geschenkkarte abfragen?
Der aktuelle Kontostand wird in dem Link zur Geschenkkarte angezeigt, den Sie zuvor per E-Mail erhalten haben.
Kann ich meine Macarooon-Geschenkkarte zurückgeben?
Nein, Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Können Geschenkkarten gegen Bargeld eingelöst werden?
Nein, Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Sie können auch nicht zum Kauf anderer Geschenkkarten verwendet werden.
Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verliere?
Unfortunately we cannot reissue a Gift Card. Please treat your Gift Cards like cash. Macarooon is not responsible if a Gift Card is lost, stolen, destroyed or used without permission.
Wie lange dauert es, bis ich eine Geschenkkarte nach dem Kauf erhalte?
In most situations, you will be able to view your Gift Card and/or its order receipt immediately. However, in some instances it can take up to 4 hours to process your payment thereby delaying your access to the Gift Card.
KUNDENDIENST
Wie melde ich ein Produktproblem?
Bei fehlenden/falschen/defekten Artikeln Ihrer Bestellung können Sie das Problem unter Angabe der erforderlichen Informationen (z. B. Produktdetails, Beschreibung des Produktproblems, Fotos usw.) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@macarooon.com melden.
Der Rückerstattungs-/Umtauschvorgang kann innerhalb von 2-3 Tagen abgeschlossen werden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über das Ergebnis des Falls.
Wenn eine Produktrückgabe/ein Produktaustausch erforderlich ist, bewahren Sie bitte sämtliches Verpackungsmaterial auf und stellen Sie sicher, dass das/die Produkt(e) nicht verwendet wurden.
*Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Rücksendeantrag gestellt werden kann.