退換須知

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你們有退換政策嗎？

有的 － 我們的退換政策為期7天。如果您在收到商品後已過7天，我們將無法為您退款或換貨。

macarooon.com 接受/不接受哪些退換貨原因或產品？

我們僅對有缺陷的物品提供退貨或換貨。


如需退貨或換貨，產品必須為全新、未被使用及與其原來狀態一樣。產品也必須在原包裝中。


請注意以下產品不能退換：
  • 並非在Macarooon.com購買的產品
  • 所有刻字或訂製產品
  • 優惠或減價產品

    • 下列原因視為產品可能出現的正常情況，並非質素問題，因此不作退換：

  • 產品顏色有機會因為攝影燈光、電腦屏幕設定及解像度、個人感知而出現輕微色差
  • 燙金壓字以人手製作，因此有機會出現輕微差異
  • 官方網店列出的產品大小及尺寸為一般資訊，只作參考。不同量度方式可能會導致產品資訊稍有不同

    • 退換流程是怎樣？

    我們提供14日內退換服務，您可以在收到貨品後的14日內提出退換要求。


    如需申請退換，請電郵至info@macarooon.com。未經macarooon同意而寄回之產品，將不獲退換。


    * 所有客製化、已燙字或刻字之產品不設退換。

    未經申請及確定而寄回macarooon的產品能退換嗎？

    任何未經申請及確定/不符合退換貨條件之商品，將不獲得處理，並將直接寄回而不作另行通知，客人需自行承擔所產生的任何費用及風險。

    損壞及其他問題

    如果我收到錯誤或損壞的產品，可以怎樣做？

    如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏，請先以照片記錄貨品情況，並提供相關資料（包括貨品問題類別、貨品問題詳情、相片等），及於收貨後7日內電郵至info@macarooon.com回報有關商品問題。


    個案於2-3天內完成審批後，我們會以電郵通知您。


    如需退換貨品，請保留原有貨品的完整包裝，並確保貨品完整及未經使用。


    *註：每張訂單只可作出一次退換貨申請。

    退款

    退款將如何處理？

    我們收到退回貨品後將立即檢查貨品狀況，並通知您我們是否接受該退回貨品並作出退款。Macarooon將保留決定是否於退款中扣取行政費及運費的權利。


    如接受該退貨退款申請，退款將預設為Macarooon Credit。Macarooon Credit適用於在macarooon.com上的消費。