訂單

我可以取消或更改訂單嗎?

我們將第一時間處理收到的訂單,包括需要客製化的產品。因此,如果您有任何更改或取消,請立即通知我們。我們不能保證能取消或更改您的訂單,但將盡可能處理您的要求。

付運

Macarooon寄送到哪些地區?通過哪些方法付運?

我們以可追蹤郵寄方式把訂購的產品寄出至全球大部分國家/地區。

我甚麼時候會收到產品?

Macarooon通常需要一至兩個工作天準備一般訂單,而客製化訂單則需額外一至三個工作天準備。請注意,如訂單包含無需客製化的產品,整張訂單將會在客製化產品準備好後才寄出。

產品準備好後將會寄出。每個國家/地區所需的送遞時間不同,一般在四至二十八天左右。國際訂單亦有可能因清關等Macarooon不可控制的原因,導致送遞稍有延遲。請注意,所有派送日期均是估計,由於各不可控原因我們未能保證產品必定於估計派送日期內送達。

標準付運資訊請見下方列表:

國家/地區付運方式一般送遞需時
香港特別行政區順豐速遞
1至2日
澳門特別行政區2至3日
中國2至6日
台灣*空郵2至7日
新加坡7至14日
澳洲 / 紐西蘭7至14日
英國7至14日
美國7至14日
其他國家7至20日

*如希望通過順豐寄送至台灣(約付運後2至4日送達),請在結賬時留下您的身分證號碼,以符合台灣財政部關務署要求。詳情請參閱此連結

由於疫情關係,訂單於付運過程可能會有延遲。我們致力於預計日期內把產品送達,但實際情況由於各種Macarooon不可控的原因有機會不同。如果您希望使用特快速遞服務,請電郵至info@macarooon.com以安排相關服務。

郵費多少?

Macarooon為所有訂單提供全球免運費優惠。 

你們提供特快速遞服務嗎?

有的——請電郵至info@macarooon.com以安排相關服務。

關稅及稅項

價格是否已包含關稅及稅項?

由於各國有不同關稅及稅項政策,因此訂單並未包含這些可能產生的額外費用,而這些費用將由顧客承擔。我們建議顧客向運送國家或地區的郵局或海關查詢最準確的資訊。

產品

為甚麼我的產品上有少許斑點/紋路?

Macarooon只選用頂級山羊皮製作產品。每張天然皮革都有獨特自然紋路,因為山羊生命經歷過蟲咬、皮膚被樹枝刮到的痕迹等,偶有特別紋路形成--這是真皮革的特點,並非品質問題。我們並不會去除這些天然皮革痕跡,因此每件皮革產品都是獨一無二。

為甚麼按鈕很硬?

新皮革可能較硬,但請放心,經過一兩天使用後皮革將變軟,按鈕亦會更易按。

為甚麼我的產品顏色和顯示屏上的有點不同?

我們已盡量避免色差,但不同電子產品螢幕上的顏色顯示或有些微差異,敬請體諒。

你們有iPhone以外的電話殼嗎?

目前我們專注製作蘋果的週邊產品,但如果您有興趣了解更多Macarooon的動態,可訂閱我們的電子報,或在按此連結告訴我們您的建議。

你們提供iPhone 12的電話殼嗎?

有的 – 我們的iPhone 12皮革電話殼現正接受預訂,詳情請按此連結

客製化服務

產品最多可燙刻上多少字?

大約10-20個英文字母。不同產品及字型的組合也會影響可燙刻的字數,詳情可在產品頁面找到

甚麼產品提供燙刻服務?

我們大部分的產品都設免費燙劇服務。如果該產品提供燙刻服務,您將會在產品頁面中找到「個人化客製」的按鈕。

售後服務

如何回報商品問題

如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏,請先以照片記錄貨品情況,並提供相關資料(包括貨品問題類別、貨品問題詳情、相片等),及於收貨後7日內電郵至info@macarooon.com回報有關商品問題。

個案於2-3天內完成審批後,我們會以電郵通知您。

如需退換貨品,請保留原有貨品的完整包裝,並確保貨品完整及未經使用。

註:每張訂單只可作出一次退換貨申請。

皮革保養

我應如何保養Macarooon的皮革產品?

  • 避免與水接觸,或存放於潮濕環境中
  • 請勿以酒精、鹼性物質、肥皂清潔
  • 請勿長時間存放於陽光下
  • 避免與堅硬、銳利的物質相摩擦,以防皮面劃破、損傷
  • 盡量避免與硬物磨擦
  • 使用皮革手機殼時,特別是淺色的皮革手機殼,請盡量避免與深色衣物或表面磨擦,避免造成染色。

關於我們

Macarooon有實體商店嗎?

我們目前只有電子商店,而辦公室設於香港新蒲崗。

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